Sağlık Turizmi Pazarlama Stratejileri – 2023 Kapsamlı Rehber

Sağlık turizmi, son yıllarda dünya genelinde önemli bir seyahat trendi haline gelmiştir. İnsanlar, sağlık hizmeti almak için farklı ülkelere seyahat etmekte ve bu sayede hem tıbbi ihtiyaçlarını karşılamakta hem de yeni yerler keşfetmenin keyfini çıkarmaktadır. Bu nedenle, sağlık turizmi pazarlama stratejileri de giderek önem kazanmaktadır.

Sağlık turizmi pazarlama stratejilerinin ise doğru bir şekilde uygulanması, şirketlerin müşteri sayısını artırmalarına ve dünya genelinde daha fazla tanınmalarına yardımcı olabilir. Ancak bu stratejilerin başarılı olabilmesi için de doğru hedef kitle belirleme, uygun fiyatlandırma ve kaliteli hizmet sunma gibi faktörlerin dikkate alınması gerekmektedir.

Dolayısıyla bu yazı içerisinde, konunun detaylarına dair ihtiyaç duyabileceğiniz tüm alt başlıkları ayrıca inceleyebilirsiniz. Diğer yazılar için sağlık turizmi kategorisini ziyaret edebilirsiniz.

Sağlık Turizmi Pazarlaması Nedir?

Sağlık turizmi, insanların sağlık hizmetleri almak için yurt dışına seyahat etmeleri anlamına gelmektedir. Bu turizm türü, son yıllarda giderek popüler hale gelmiş ve birçok sağlık kuruluşu, bu trendi kullanarak işlerini büyütmek istemektedir. Sağlık turizmi pazarlaması ise, sağlık sektöründe yer alan şirketlerin, müşterilerine yönelik pazarlama faaliyetleridir.

Sağlık turizmi pazarlaması, doğru hedef kitle belirleme, uygun fiyatlandırma ve kaliteli hizmet sunma gibi faktörleri dikkate alarak başarılı bir şekilde uygulanabilir. Bu sayede, sağlık kuruluşları müşteri sayılarını artırabilir ve sektördeki rekabeti yenmek için avantaj sağlayabilirler.

Sağlık Turizmi Pazarının Büyüklüğü ve Potansiyeli

Dünya genelindeki sağlık turizmi pazarının büyüklüğü ve potansiyeli her geçen gün artmaktadır. Dolayısıyla “sağlık turizminin büyüklüğü” ve “sağlık turizminin potansiyeli” 2 ayrı başlık altında incelenmelidir. Aşağıdaki alt başlıklar ise bu noktada sizlere yardımcı olabilecek niteliktedir:

1. Sağlık Turizmi Pazarının Büyüklüğü

Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) tarafından yapılan araştırmalara göre, dünya genelinde sağlık turizmi pazarı 2019 yılında 100 milyar dolara yaklaşmıştır. Buna ek olarak, sağlık turizmi pazarının yılda %15 oranında büyüdüğü tahmin edilmektedir. Özellikle, Asya ülkeleri sağlık turizmi pazarında büyük bir paya sahiptirler. Güney Kore, Tayland, Hindistan ve Malezya gibi ülkeler, özellikle estetik cerrahi, diş hekimliği, tüp bebek ve kanser tedavisi alanlarında önemli bir turizm destinasyonu haline gelmiştir.

Türkiye de son yıllarda sağlık turizmi pazarında önemli bir paya sahip olmuştur. Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan açıklamalara göre, Türkiye’nin sağlık turizmi hizmetleri 2019 yılında 1,5 milyar dolarlık bir gelir elde etmiştir. Ayrıca, Türkiye’nin kaliteli sağlık hizmetleri, uygun fiyatları ve coğrafi konumu, ülkeyi sağlık turizmi için cazip hale getirmektedir.

Aşağıda dünya çapındaki verilere göre milyar dolar üzerinden, sağlık turizmi pazarının büyüklüğü konusunda bir grafik sunulmuştur:

Kaynak: Global Wellness Institute

Tablodan da görüleceği gibi son yıllarda sağlık turizmi pazarı sürekli olarak büyümekteydi. 2015 yılında 37,4 milyar dolar olan bu pazar, 2020 yılına kadar hızla büyüyerek yaklaşık olarak 47,3 milyar dolar seviyesine ulaşmıştı. Ancak COVID-19 pandemisi nedeniyle, 2020 yılında bu pazarın büyüklüğü biraz düşüş gösterdi. Pandeminin etkileri devam ederken, sağlık turizmindeki toparlanma süreci şu anda devam etmektedir.

2. Sağlık Turizmi Pazarının Potansiyeli

Sağlık turizmi pazarının potansiyeli oldukça yüksektir. Dünya genelinde yaşlanan nüfus ve kronik hastalıkların artması, insanların sağlık hizmetlerine olan ihtiyacını artırmıştır. Ayrıca, gelişen teknoloji ile birlikte tıbbi tedavilerin kalitesi de artmıştır. Bu nedenle, insanlar sağlık hizmetleri almak için farklı ülkeleri tercih etmektedirler.

Özellikle COVID-19 salgını ile birlikte, insanların seyahat planları büyük ölçüde aksadı. Ancak, salgın sonrası insanlar yeniden seyahat planları yapmaya başladıklarında, sağlık turizmi alanında da büyük bir artış beklenmektedir. Özellikle, pandeminin etkilerinin hissedildiği ülkelerde sağlık hizmetlerine olan ihtiyaç artmıştır ve bu ülkelerin sağlık turizmi pazarında önemli bir potansiyel bulunmaktadır.

Sonuç olarak; dünya genelindeki sağlık turizmi pazarı büyük bir potansiyele sahiptir ve her geçen gün büyümektedir. Sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin, doğru pazarlama stratejileri ve kaliteli hizmet sunumu ile müşteri sayılarını artırabilecekleri ve sektördeki rekabeti yenmek için avantaj sağlayabilecekleri unutulmamalıdır.

Aşağıda, sağlık turizmi pazarının potansiyeli hususunda tahminde bulunabilmek adına hazırlanan bir tablo oluşturulmuştur. Bu tablo, dünya genelindeki sağlık turizmi pazarı üzerine tahminler içermektedir. Ancak kesinlik belirtmediğini de ayrıca göz önünde bulundurmak faydalı olacaktır.

Bu tablodan da görülebileceği üzere; dünya genelindeki sağlık turizmi pazarının 2016-2022 yılları arasındaki büyümesini göstermektedir. Veriler, pazarın her yıl yaklaşık %15 oranında büyüdüğünü ve 2022 yılında 52.9 milyar dolarlık bir büyüklüğe ulaşacağını tahmin etmektedir.

Sağlık Turizmi Pazarlama Stratejileri Nelerdir?

Esasen sağlık turizmi pazarlamasının stratejileri farklı algı yönetimlerine göre şekillenebilir. Çünkü bu sektörün pazarlama stratejileri, içerdiği kapsam nedeniyle hayli çeşitli ve geniştir. Fakat temele bakacak olursak; tüm pazarlama çeşitlerinde olduğu gibi sağlık turizminde de pazarlama çeşitleri 4 ayrı kategori üzerinden açıklanabilir. Bunları ise şu şekilde sıralayabiliriz:

Konvansiyonel Pazarlama

Sağlık turizminde, dijital pazarlama gibi yeni nesil pazarlama tekniklerinin yanı sıra, konvansiyonel pazarlama yöntemleri de hala etkili bir şekilde kullanılmaktadır. Konvansiyonel pazarlama, genellikle geleneksel olarak kabul edilen ve duyusal çevreyle ilgili olan reklam, broşürler, afişler, gazete ilanları, televizyon ve radyo reklamları gibi yöntemlerdir. Bu yöntemler, hedef kitleye daha doğrudan ulaşmayı amaçlamaktadır.

Konvansiyonel pazarlamaya dahil edebileceğimiz diğer yöntemler ise şunlardır:

• Fuarlar: Sağlık turizmi fuarları, farklı ülkelerden sağlık turizmi işletmelerinin bir araya geldiği platformlardır. Bu fuarlar, yeni müşterilerin kazanılması, hedef kitle ile yüz yüze iletişimin sağlanması ve işletmelerin tanıtımının yapılması için oldukça etkili bir yöntemdir.
• Sponsorlu Etkinlikler: sağlık turizmi işletmeleri, sponsorlu etkinliklere katılarak da hedef kitlelerine ulaşabilirler. Örneğin; bir sağlık merkezi veya hastane, bir spor etkinliğinin sponsoru olarak marka bilinirliğini artırabilir.
• Gazete İlanları ve Broşürler: Bu materyaller, hedef kitleye doğrudan ulaşarak sağlık turizmi hizmetleri hakkında bilgilendirme yaparlar.

Dijital Pazarlama

Günümüzde ise dijital pazarlama, sağlık turizmi işletmelerinin hedef kitlelerine ulaşmaları için en etkili yöntemler arasında yer almaktadır.

Dijital pazarlama, internet ve diğer dijital ortamlar üzerinden gerçekleştirilen pazarlama faaliyetleridir. Sağlık turizmi işletmeleri de bu yöntemi kullanarak hedef kitlelerine ulaşabilirler.

Sağlık turizmi işletmelerinin dijital pazarlama stratejilerinde kullanabilecekleri yöntemlerden bazıları ise şunlardır:

• Sosyal Medya Pazarlaması: Sağlık turizmi işletmeleri, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn gibi sosyal medya platformlarını kullanarak hedef kitlelerine ulaşabilirler. Sosyal medya platformları, işletmelerin marka bilinirliğini artırmasına ve hedef kitleyle etkileşim kurmasına yardımcı olur.
• SEO: sağlık turizmi işletmeleri, arama motoru optimizasyonu (SEO) tekniklerini kullanarak da hedef kitlelerinin internet aramalarında üst sıralarda çıkabilirler. SEO, bir web sitesinin arama motorlarındaki sıralamasını artırmak için kullanılan bir dizi tekniktir. Bu sayede işletmeler, hedef kitlelerinin sağlık turizmi hizmetleri hakkında arama yaparken daha kolay bulunabilirler.
• E-Posta Pazarlaması: Dijital pazarlama stratejileri arasında e-posta pazarlaması da yer almaktadır. Sağlık turizmi işletmeleri, müşterilerine düzenli olarak e-posta göndererek yeni hizmetler, indirimler veya özel teklifler hakkında bilgilendirebilirler. Bu sayede müşteri sadakati ve marka bağlılığı artırılabilir.

Makalenin devamı içerisinde bu konuya dahil olacak diğer ipuçlarına da ulaşabilirsiniz. Daha fazlası için mutlaka yazının tamamını inceleyin!

B2G Pazarlama

Sağlık turizmi işletmeleri için B2G (Business-to-Government) pazarlama stratejileri oldukça önemlidir. B2G pazarlama, özel sektör işletmelerinin hükümetlere yönelik olarak gerçekleştirdiği pazarlama faaliyetleridir. Sağlık turizmi işletmeleri de B2G pazarlama tekniklerini kullanarak hükümetlerden destek alabilir ve daha fazla müşteri çekebilirler.

Hükümetler, sağlık turizmi işletmelerine çeşitli teşvikler sunarak bu sektörün gelişmesini desteklemektedirler. Sağlık turizmi işletmeleri, hükümetlerin sunduğu teşvikleri kullanarak, rekabetçi bir fiyatlandırma politikası oluşturabilirler. Bu sayede, hedef kitlelerine daha cazip hizmetler sunabilirler.

Ayrıca, sağlık turizmi işletmeleri, hükümetlerle iş birliği yaparak sağlık turizmi endüstrisindeki diğer ülkelere göre daha rekabetçi olabilirler. Hükümetler, sağlık turizmi sektörünün gelişmesine öncelik vererek, bu alanda faaliyet gösteren işletmelere çeşitli destekler sağlarlar. Bu destekler, işletmelerin uluslararası arenada daha fazla müşteri çekmelerini sağlayabilir.

B2I Pazarlama

B2I (Business-to-Investor) pazarlama stratejileri, sağlık turizmi işletmelerinin yatırımcılara ulaşarak, finansal destek sağlamalarına yardımcı olabilir. B2I pazarlama, özel sektör işletmelerinin yatırımcılara yönelik olarak gerçekleştirdiği pazarlama faaliyetleridir. Sağlık turizmi işletmeleri de B2I pazarlama tekniklerini kullanarak yatırımcılara ulaşabilirler.

Sağlık turizmi işletmeleri için B2I pazarlama stratejilerinden biri, yatırımcılarla doğrudan görüşmeler yapmaktır. İşletmeler, yatırımcılarla birebir görüşmeler yaparak işlerinin potansiyelini anlatabilirler. Bu sayede, yatırımcıların işletmeye olan güveni artar ve finansal destek sağlanabilir.

Bir diğer B2I pazarlama stratejisi, yatırımcılara yönelik sunulan web sayfalarıdır. Bu sayfalar, işletmelerin finansal hedefleri ve projeleri hakkında detaylı bilgi verirler. Ayrıca, işletmelerin geçmiş performansları ve gelecek planları gibi konular da bu sayfalarda yer alır. Bu sayede, yatırımcılar işletmeler hakkında daha fazla bilgi sahibi olurlar ve finansal destek sağlamaya daha istekli olurlar.

Sağlık Turizminde Etkin Strateji: Dijital Pazarlama

Yukarıda da ayrıca değindiğimiz bu konu yani sağlık turizminde dijital pazarlama, sağlık turizmindeki pazarlama stratejilerinin en önemli ve büyük payıdır diyebiliriz. Çünkü gelişen teknoloji ile birlikte hem hizmet veren hem de hizmet alan kişiler için dijital platformlar kaçınılmazdır. “Peki ama nasıl” diyorsanız, aşağıdaki alt başlıkları inceleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlaması

Sosyal medya platformları, sağlık turizmi şirketleri için birçok fırsat sunmaktadır. Şirketler, sosyal medya hesapları aracılığıyla hedef kitlelerini daha iyi anlayabilir, marka bilinirliği oluşturabilir, müşterileriyle etkileşim kurabilir ve yeni müşteriler kazanabilirler. Bunun yanı sıra, sosyal medya kanalları üzerinden şirketlerin hizmetleri hakkında bilgi edinmek isteyen potansiyel müşteriler için erişilebilirlik artar.

Sosyal medya pazarlaması stratejisi oluştururken, sağlık turizmi şirketleri dikkat etmesi gereken bazı faktörler vardır. İşte bu faktörlerin birkaç örneği:

1. Hedef Kitle ve Platform Seçimi: Sağlık turizmi şirketlerinin, hangi sosyal medya platformunu seçeceklerine karar verirken hedef kitlelerini göz önünde bulundurarak hareket etmeleri gerekir.
2. İçerik Stratejisi: İçerik stratejisi, sağlık turizmi şirketleri için oldukça önemlidir. Şirketler, sosyal medya hesapları aracılığıyla hedef kitlelerine değerli içerik sunmalıdırlar. Bu içerikler; sağlık turizmi hizmetleri hakkında bilgilendirici yazılar, hikayeler, görüntüler ve videolar olabilir.
3. Etkileşim ve Müşteri Hizmetleri: Sosyal medya hesapları üzerinden müşterilerle etkileşim kurmak, sağlık turizmi şirketleri için önemlidir. Şirketler, müşterilerinin sorularına yanıt vermek ve müşteri memnuniyeti sağlamak için buradaki etkileşime önem vermeli ve hızlı cevap vermeye çalışmalıdırlar.
4. Kampanyalar: Sosyal medya kampanyaları, sağlık turizmi şirketleri için yeni müşteriler kazanmak için etkili bir araçtır. Farklı kampanyalar düzenleyerek, hedef kitlelerinin ilgisini çekebilir ve işletme ile ilgili farkındalık yaratabilirsiniz.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Sağlık turizmi şirketleri, internet üzerinde varlıklarını artırmak ve potansiyel müşterilerine ulaşmak için arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejilerini kullanmaktadır.

SEO, web sitelerini arama motorları tarafından daha kolay bulunmasını sağlamak amacıyla yapılan bir dizi teknik ve stratejidir. Sağlık turizmi endüstrisinde, SEO stratejileri kullanarak web sitenizin organik trafik oranını artırabilir, marka bilinirliğinizi yükseltebilir ve yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

İşte sağlık turizmi şirketleri için SEO stratejilerinin birkaç örneği:

1. Anahtar Kelime Araştırması: Anahtar kelime araştırması, SEO stratejisinin temelini oluşturur. Sağlık turizmi şirketleri, anahtar kelime araştırması yaparak, hedef kitlelerinin hangi anahtar kelimeleri kullanarak arama yaptığını tespit edebilir ve web sitelerini bu kelimelerle optimize edebilirler.
2. İçerik Stratejisi: Sağlık turizmi şirketleri, web sitelerinde yayınladıkları içeriklerle organik trafiklerini artırabilirler. Bu içerikler; sağlık turizmi hizmetleri hakkında bilgilendirici yazılar, hikayeler, görüntüler ve videolar olabilir.
3. Sayfa Hızı Optimizasyonu: Web sitenizin sayfa hızı, SEO için oldukça önemlidir. Google gibi arama motorları, hızlı yüklenen sitelere öncelik vermektedir. Bu nedenle, sağlık turizmi şirketleri web sitelerinin hızını artırmak için bir dizi teknik kullanabilirler.
4. Mobil Uyumluluk: Mobil cihazların kullanım oranının artması nedeniyle, mobil uyumlu web siteleri daha fazla önem kazanmaktadır. Sağlık turizmi şirketleri, web sitelerinin mobil uyumlu olduğundan emin olmalıdırlar.
5. Geri Bağlantılar (Backlink): Backlink, bir web sitesinden diğerine yapılan yönlendirmedir. Sağlık turizmi şirketleri, kaliteli ve ilgili web sitelerinden backlink almaları, web sitelerinin arama motorlarındaki sıralamasını artırabilir.

İçerik Pazarlaması

Dijital içerik pazarlaması, marka farkındalığı oluşturmak, trafik çekmek ve daha fazla müşteri kazanmak için web sitelerinin, blogların, videoların ve sosyal medya hesaplarının içeriğiyle ilgilenir. Sağlık turizmi şirketleri, dijital içerik pazarlaması stratejilerini kullanarak işletmelerinin tanıtımını yapabilir, hizmetlerini tanıtabilir ve güvenilirliklerini artırabilirler.

İşte sağlık turizmi şirketleri için dijital içerik pazarlaması stratejilerinin birkaç örneği:

1. Blog Yazıları: Sağlık turizmi şirketleri, blog yazıları aracılığıyla hedef kitlelerine değerli içerik sunabilirler. Bu yazılar; sağlık turizmi hizmetleri, hedef ülkelerin kültürleri, seyahat ipuçları ve daha birçok konuyu ele alabilir.
2. Video İçerik: Videolar, insanların ilgisini çeken görsel bir medya türüdür. Sağlık turizmi şirketleri, videolar aracılığıyla hedef kitlelerine hizmetlerini tanıtabilirler. Bunlar; sağlık tesislerindeki tedavileri, gezilecek yerleri ve deneyimleri içerebilir.
3. Sosyal Medya İçerikleri: Sağlık turizmi şirketleri, sosyal medya hesapları aracılığıyla büyük bir kitleye ulaşabilirler. Şirketler, burada paylaştıkları içeriklerle hedef kitlelerinin ilgisini çekebilirler. Sektörel haberler, hizmetleri hakkındaki bilgiler, müşteri yorumları, kampanyalar ve etkinlikler gibi içerikler paylaşılabilir.
4. E-Kitaplar: Sağlık turizmi şirketleri, e-kitaplar aracılığıyla potansiyel müşterilerine ücretsiz içerik sundukları takdirde, hedef kitleleri üzerinde pozitif bir etki yaratabilirler. Bu e-kitaplar; sağlık turizmi hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi, seyahat ipuçları ve daha birçok konuyu içerebilir.

E-posta Pazarlaması

E-posta pazarlaması, bir işletmenin mevcut müşteri tabanı veya ilgilenen kişilere doğrudan e-postalar göndererek onların ilgisini çekmek ve marka sadakati oluşturmak için yapılan bir pazarlama stratejisidir. Sağlık turizmi şirketleri, e-posta pazarlaması aracılığıyla müşterileriyle bağlantı kurabilir, ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş içerikler sunarak potansiyel müşterilerini etkileşim imkanı sağlayabilirler.

İşte sağlık turizmi şirketleri için e-posta pazarlaması stratejilerinin birkaç örneği:

1. Abonelik: Abonelik formu web sitelerindeki ana sayfa gibi belirgin bir yerde kullanıcıların dikkatini çekmeli ve müşterilerinize hediye olarak ücretsiz sağlık rehberleri, özel indirimler, seyahat ipuçları vb. konularda değerli bilgiler sunarak onlarla temas kurabilirsiniz.
2. Kişiselleştirme: Sağlık turizmi şirketleri, e-posta pazarlaması kampanyalarında kişiselleştirilmiş içerikler paylaşarak müşterilerinin ilgisini çekebilirler. Bu; müşterilerinizin tıbbi geçmişi, seyahat tercihleri ve ihtiyaçları gibi faktörlere göre özelleştirilmiş mesajlar göndermek olabilir.
3. Düzenli İletişim: Müşterilerinizi düzenli olarak bilgilendirmek, markanızın akılda kalıcılığını artırmanın yanı sıra onların sadakatini de oluşturacaktır. Düzenli olarak yayınlanan bir bülten veya promosyonları duyuran e-postalar, müşterilerinizi markanızla ilgili tutarlılığa teşvik edecektir.
4. Geri Bildirim Alma: Sağlık turizmi şirketlerinin müşterilerinden geri bildirim almalarını istemeleri hem işletmelerinin iyileştirilmesine yardımcı olacak hem de müşterilerinin ne istediklerini öğrenmelerine yardımcı olacaktır. Bu feedback formu, anketler veya anket gibi araçlarla müşterilerinize ulaşabilirsiniz.
5. Yenileme İşlemleri: Sahip olduğunuz müşterilerinizin bir sonraki sağlık turizmi için ihtiyaçlarını karşılamak, yenilerini kazanmanıza yardımcı olacaktır. E-posta pazarlama kampanyaları ile müşteri tarafındaki her türlü yenilik ve fırsatları sunarak onların ilgisini çekebilirsiniz.

Online Reklamcılık

Online reklamcılık, markanın dijital ortamlarda tüketicilere tanıtımını yapmak için kullanılan bir pazarlama stratejisidir. Sağlık turizmi şirketleri, doğru online reklamcılık stratejileri kullanarak hedef kitlelerini etkili bir şekilde yakalayabilir, trafiklerini artırabilir ve satışlarını artırabilirler.

İşte sağlık turizmi şirketleri için online reklamcılık stratejilerinin birkaç örneği:

1. Google Ads: Google Ads, en popüler online reklamcılık platformlarından biridir. Sağlık turizmi şirketleri, Google Ads aracılığıyla anahtar kelime aramalarına yönelik reklamlar yayınlayabilirler. Örneğin, “diş tedavisi yurtdışında” gibi anahtar kelime aramaları, şirketin tedavi hizmetlerini tanıtmak için kullanılabilir.
2. Sosyal Medya Reklamları: Sosyal medya reklamları, şirketlerin hedef kitlelerine ulaşmak ve marka farkındalığını artırmak için kullanabileceği bir diğer online reklamcılık stratejisidir. Sağlık turizmi şirketleri, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında reklam yayınlayarak hedef kitlelerine ulaşabilirler.
3. Hedefli Reklamlar: Sağlık turizmi şirketleri, online reklamcılık stratejilerini kullanarak hedef kitlelerini daha etkili bir şekilde yakalayabilirler. Örneğin, yaş, cinsiyet, ilgi alanları ve coğrafi konum gibi faktörlere göre hedeflenen reklamlar, müşterilerinize özelleştirilmiş mesajlar sunarak onların ilgisini çekebilirler.

Sağlık Turizmi Dijital Pazarlama Kampanyalarının Ölçülmesi ve Analizi

Dijital pazarlama kampanyaları, sağlık turizmi endüstrisinde potansiyel müşterilere ulaşmak ve marka farkındalığını artırmak için kullanılan etkili bir stratejidir. Ancak, kampanyaların etkililiğinin ölçülmesi ve analizi, işletmelerin gelecekteki kampanyaları planlamasına yardımcı olmak için önemlidir.

İşletmenizin dijital pazarlama kampanyalarının etkililiğini ölçmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Kampanya Hedefleri Belirleyin: Dijital pazarlama kampanyalarının hedefleri, herhangi bir pazarlama kampanyası için oldukça önemlidir. Hedefler belirli bir süre içinde gerçekleştirilebilecek somut hedefler olmalıdır. Örneğin, haftalık veya aylık yeni müşteri kazanım sayısı, web sitesi trafiği, sosyal medya takipçi sayısı gibi hedefler belirlenebilir.
2. Verileri Toplayın: Kampanya verileri, kampanyaların etkililiğinin ölçülmesi için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, kampanyanızın anahtar ölçümlerini takip etmek için web analitikleri aracılığıyla verileri toplamanız gerekir. Google Analytics, yararlı bir web analiz aracıdır.
3. Verileri Analiz Edin: Kampanya verilerinin analizi, kampanyalarınızın etkililiğini ölçmenin yanı sıra, gelecekteki kampanyalarınız için de yararlı bilgiler sağlar. Analiz araçları, verileri görsel olarak anlaşılabilir hale getirmek ve eğilimleri analiz etmek için kullanılır.
4. Dönüşüm Oranlarını İnceleyin: Dönüşüm oranları, potansiyel müşterilerin kampanyalarınızda belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığını belirler. Örneğin, kampanyanızın hedefi yeni müşteri kazanmaksa, dönüşüm oranı yeni müşteri sayısı ile kampanyaya tıklama sayısının oranı olarak hesaplanabilir.
5. Geri Bildirim Alın: Müşteri geri bildirimi, dijital pazarlama kampanyalarının etkisini ölçmenin önemli bir yolu olabilir. Müşteri memnuniyeti anketleri veya sosyal medya yorumları, kampanyalarınızın etkililiği hakkında geri bildirim sağlayabilir.

Sağlık Turizminde Pazarlama Nasıl Yapılır?

Yukarıda da sıkça değindiğimiz gibi sağlık turizminde pazarlama yapabilmenin ilk koşulu, planlı stratejiler bütünüyle hareket etmektir. Ancak bu kapsamda detaylı bir plan oluşturabilmek için doğru analiz yapmak ve hem hasta hem de kuruluş standartlarını takip etmek gerekir.

Bu çerçeveden bakıldığında;  sağlık turizminde pazarlama yapmak için ön görülen planı aşağıdaki alt başlıklar üzerinden adım adım takip edebilirsiniz:

Hedef Kitleyi Belirlemek

Sağlık turizmi işletmeleri hedef kitlelerini belirlemek için farklı yöntemler kullanabilirler. Demografik, coğrafi ve psikografik özellikler, rekabet analizi ve müşteri geri bildirimleri gibi yöntemler, işletmelerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Bu da işletmelerin pazarlama stratejilerini düzenleyerek başarılı bir şekilde potansiyel müşterilere ulaşmalarını sağlar. Aşağıda bu yöntemlere dair detayları inceleyebilirsiniz:

• Demografik Özelliklere Göre Hedef Kitle Belirleme

Demografik özellikler, yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, medeni durum, eğitim seviyesi gibi faktörleri ifade eder. Sağlık turizmi işletmeleri, bu demografik özellikleri kullanarak hedef kitlelerini belirleyebilirler. Örneğin; ortopedik cerrahi hizmetleri için genellikle yaşlı insanlar tercih ederken diş estetiği ameliyatları için gençler daha fazla ilgi gösterir.

• Coğrafi Konuma Göre Hedef Kitle Belirleme

Sağlık turizmi işletmeleri, coğrafi konumlarına göre hedef kitlelerini de belirleyebilirler. Örneğin, bir ülkede bulunan sağlık turizmi işletmesi, o ülkedeki farklı şehirlerden gelen potansiyel müşterilerine ulaşmak için bölgesel pazarlama stratejileri kullanabilir.

• Psikografik Özelliklere Göre Hedef Kitle Belirleme

Psikografik özellikler, insanların kişilik özellikleri, ilgi alanları, değerleri ve yaşam tarzları gibi faktörleri ifade eder. Sağlık turizmi işletmeleri, bu özellikleri kullanarak potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayabilirler. Örneğin, yoga ve meditasyon hizmetleri sunan bir sağlık turizmi işletmesi, daha çok rahatlama, stres azaltma gibi arayışta olan potansiyel müşterilere hitap edebilir.

• Rekabet Analizi Yaparak Hedef Kitle Belirleme

Sağlık turizmi işletmeleri, rakiplerinin hedef kitlelerini inceleyerek kendilerine uygun bir hedef kitle belirleyebilirler. Bu analiz, rakip işletmelerin hangi demografik, coğrafi veya psikografik özelliklere sahip potansiyel müşterilere hitap ettiğini gösterir.

• Müşteri Geri Bildirimlerinden Hedef Kitle Belirleme

Sağlık turizmi işletmeleri, müşteri geri bildirimlerini kullanarak hedef kitlelerini belirleyebilirler. Müşteri geri bildirimleri, işletmenin hangi hizmetleri için daha fazla talep olduğunu veya hangi hizmetlerin daha az popüler olduğunu gösterir.

Rakip Analizi Yapmak

Sağlık turizmi sektöründe pazarlamanın nabzını tutacak en önemli ölçütlerden bir diğeri ise rakip analizi yapmaktır. Bunun için internet araştırması, yerel rehberler, sağlık turizmi siteleri gibi kaynaklardan faydalanabilirsiniz. Böylece sizinle benzer hizmetler sunan rakiplerinizi tespit ederek listeleme yapabilirsiniz.

Aşağıdaki maddelerde ise diğer alternatifleri bulabilirsiniz:

• Rakiplerinizin Web Sitelerine Göz Atın: Belirlediğiniz rakiplerinizin web sitelerindeki içeriklerine bakın. Hangi hizmetleri sunduklarını, fiyatlarını, paket seçeneklerini ve hedef kitlelerini inceleyin. Ayrıca, hangi ülkelerden müşteriler aldıklarına dair bilgi edinmek de önemlidir. Bu bilgileri toplayarak, rakiplerinizin ne tür bir pazarlama stratejisi izlediklerini anlayabilirsiniz.
• Sosyal Medya Hesaplarını Takip Edin: Sosyal medya, sağlık turizmi işletmeleri için oldukça önemli bir pazarlama aracıdır. Rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını özellikle Instagram ve Facebook gibi popüler platformlardan takip ederek paylaşımlarını, takipçi sayılarını ve yorumlarını inceleyebilirsiniz. Bu sayede rakiplerinizin hangi hedef kitleye hitap ettiğini ve nelerden bahsettiğini anlayabilirsiniz.
• Online İncelemeleri Okuyun: Müşterilerin online olarak yaptığı yorumlar, şikayetler ve değerlendirmeler, rakipleriniz hakkında fikir sahibi olmanızı sağlar. Bu yüzden, rakiplerinizin Google My Business, Tripadvisor veya diğer platformlardaki yorumlarını okumanız gerekiyor. Bu incelemelerde müşterilerin memnuniyet derecelerini öğrenebilir ve rakiplerinizin ne tür hizmetler sunduğunu anlayabilirsiniz.
• Fiyatlandırma Stratejilerini İnceleyin: Sağlık turizmi yaparken fiyatlandırma stratejiniz oldukça önemlidir. Rakiplerinizin ne kadar fiyat belirlediklerini, paket seçenekleri ve ödeme yöntemleri hakkında bilgi edinin. Bu sayede, siz de rakiplerinizin fiyatlarını dikkate alarak doğru bir fiyatlandırma stratejisi oluşturabilirsiniz.
• Rakiplerinizin Güçlü ve Zayıf Yönleri Hakkında Bilgi Edinin: Rakip analizi yaparken, rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek de önemlidir. Bu sayede, siz de rakiplerinizin zayıflıklarını fırsata çevirebilirsiniz. Örneğin, rakiplerinizin hizmet kalitesi düşükse veya müşteri hizmetleri yetersizse, bu konularda kendinizi daha iyi tanıtarak rekabet avantajı sağlayabilirsiniz.

Markalaşma ve Reklam Stratejileri

Sağlık turizmi sektöründe başarılı olmak için markalaşma ve reklam stratejileri oldukça önemlidir. Bu sayede hedef kitlenizin dikkatini çekebilir, sektördeki diğer oyuncular arasından sıyrılabilirsiniz.

İşte size, sağlık turizminde markalaşma ve reklam stratejileri için bazı öneriler:

• Markanızın Kimliğini Tanımlayın: Öncelikle, markanızın kimliği ve değerleri hakkında net bir fikir sahibi olmanız gerekiyor. Hedef kitlenizi belirleyin, marka mesajınızı ve konumlandırmanızı netleştirin. Böylece markanızın güçlü yanlarını vurgulayarak, hedef kitlenizi etkileyebilirsiniz.
• Web Sitesi Oluşturun: İnternet, sağlık turizmi gibi hizmetlerde potansiyel müşterilerinizi bulabileceğiniz en önemli platformdur. Bu nedenle, web sitenizi oluştururken görsel olarak çekici ve bilgi açısından doyurucu bir site hazırlamanız gerekiyor. Site içerisinde; hizmetleriniz, fiyatlandırmanız, referanslarınız, müşteri yorumları, iletişim bilgileriniz gibi detaylar yer almalıdır.
• SEO Çalışmaları Yapın: Web sitenizi hazırladıktan sonra, SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) çalışmaları yaparak web sitenizin üst sıralarda çıkmasını sağlayabilirsiniz. Böylece, potansiyel müşterilerinizin arama sonuçlarında markanızın ilk sıralarda yer alması mümkün olacaktır.
• Sosyal Medya Hesaplarını Kullanın: Sosyal medya hesapları da sağlık turizmi pazarlama stratejileri için oldukça önemlidir. Instagram ve Facebook gibi popüler platformlarda markanızın hikayesini anlatan paylaşımlar yaparak, takipçilerinizle etkileşim kurabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya reklamlarını kullanarak hedef kitlenize daha kolay ulaşabilirsiniz.
• Google Reklamları Verin: Google reklamları, potansiyel müşterilerinizin sizinle ilgili aramalar yaptığında karşılarına çıkan reklamlardır. Bu reklamlar sayesinde hedef kitlenize daha kolay ulaşabilirsiniz. İyi bir Google reklamı stratejisi ile, rakipleriniz arasından sıyrılarak markanızı daha geniş kitlelere tanıtabilirsiniz.
• Etkinliklere Katılın: Sağlık turizmi konferansları, fuarları veya diğer etkinliklerde markanızı tanıtarak daha fazla kişiye ulaşmanız mümkündür. Bu sayede, markanızı daha fazla kişiye tanıtabilirsiniz.
• Referanslar ve Müşteri Yorumları: Müşterilerinizin memnuniyeti ve referansları da markanızın başarısında oldukça önemlidir. Müşteri yorumları, web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda paylaşarak potansiyel müşterilerinizi etkileyebilirsiniz.

Dijital Pazarlama Kanallarını Kullanmak

Yukarıda da ayrıca bahsettiğimiz; sosyal medya, e-posta pazarlaması, içerik üretimi, SEO ve Google reklamları bu kanalları oluşturan asıl dinamiklerdendir. Fakat elbette dijital pazarlama kanalları bunlarla sınırlandırılamaz. Çünkü sağlık turizmi sadece kendi içinde bile hayli yer tutan ve dijitale döküldüğünde de aynı şekilde kapsamını koruyan bir sektördür. Bu kanallarla ilgili ayrıntılı bilgilere yukarıdaki başlıklar üzerinden erişebilirsiniz.

Öte yandan sağlık turizminde dijital pazarlama kanallarını kullanmak, markanızın tanıtımı için oldukça önemlidir. Sosyal medya, Google reklamları, SEO, e-posta pazarlaması ve içerik pazarlamasının yanı sıra influencer pazarlaması gibi farklı dijital pazarlama kanallarını kullanarak da hedef kitlenize daha kolay ulaşabilirsiniz.

Influencer pazarlaması, sosyal medya hesapları üzerinden popüler olan kişilerin markanızı tanıtmasıyla gerçekleştirilir. İlgili bir influencer ile iş birliği yaparak, markanızın görünürlüğünü artırabilirsiniz. Bu sayede, hedef kitlenizin dikkatini çekebilir ve markanızın tanıtımını daha geniş kitlelere yayabilirsiniz.

Müşteri Deneyimini İyileştirmek

Sağlık turizmi sektöründe müşteri deneyimini iyileştirebileceğiniz pek çok alternatif yol bulunur. Bunlardan bazılarını ise şu şekilde sıralayabiliriz:

• İyi Bir İlk İzlenim Bırakın

Sağlık turizmi müşterileri genellikle yurt dışından gelirler ve seyahat stresinden dolayı yorgun olabilirler. Bu nedenle, işletmelerin müşteriyi karşılayan personellerinin güler yüzlü ve yardımsever olması çok önemlidir. Ayrıca müşterilerin kendilerini özel hissetmeleri için hoş geldiniz hediyeleri veya karşılama paketleri sunulabilir.

• İletişimi Kolaylaştırın

Müşterilerin sağlık turizmi hakkında bilgi sahibi olmak, randevu almak, konaklama ayarlamak ve ulaşım düzenlemek için iletişim kurmaları gerekebilir. Bu nedenle, işletmelerin müşterilerin sorularına ve ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermesi çok önemlidir. İletişim kanalları arasında telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli seçenekler sunulabilir.

• Konforlu Konaklama Sağlayın

Müşterilerin konaklamalarının rahat ve keyifli olması, sağlık turizmi deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle, işletmelerin müşteri için en uygun konaklama seçeneklerini sunmaları önemlidir. Konaklama tesisleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre donatılmalıdır. Örneğin, müşterilerin fitness salonu veya havuz gibi ekstra olanaklara erişimi olabilir.

• Hasta Odaklılık

Sağlık turizmi işletmelerinin müşterilerine hizmet verirken, hastaların ihtiyaçlarını her zaman öncelik olarak ele alması gerekir. İşletmeler, müşterilerinin farklı kaygılarını anlamalı ve onların endişelerini gidermek için çözümler sunmalıdır. Ayrıca, işletmeler müşterilerinin tedavi süreçleri hakkında düzenli olarak bilgilendirme yaparak, hastaların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayabilirler.

• Çok Dilli Destek

Sağlık turizmi müşterileri genellikle yurt dışından geldikleri için, işletmelerin çok dilli destek sunmaları önemlidir. İşletmelerin, müşterilerin anadillerinde iletişim kurabilmelerine olanak tanıyan personelleri veya çevrimiçi araçları sağlamaları gerekmektedir. Bu, müşterilerin kendilerini daha rahat hissetmelerini ve işletmenin sunduğu hizmetler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını sağlayacaktır.

• Uygun Fiyatlandırma

Sağlık turizmi müşterileri genellikle tedavi maliyetleri nedeniyle yurtdışına seyahat ederler. Bu nedenle, işletmelerin rekabetçi fiyatlandırma stratejileri sunmaları gerekir. Ancak fiyatlandırmanın yanı sıra, müşterilerin ödeme yöntemleri ve sigorta kapsamı gibi konularda da destek verilmesi müşteri deneyimi açısından önemlidir.

Geri Bildirimleri Değerlendirmek ve Geliştirmek

Sağlık turizmi sektöründe müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek kadar, var olan geri bildirimleri üzerine harekete geçmek de önem taşır. Dolayısıyla geri bildirim analizi yapabilmek ve bu analiz sonrasında gelişim odaklı hedefler oluşturmak, sektörde ve rakipleriniz içerisinde öne çıkmanızı sağlayacaktır. Peki ama geri bildirim değerlendirmesi ve gelişimi nasıl yapılır?

Gelin, alt maddeler halinde bu konuyu da ele alalım:

• Geri Bildirim Toplama Yöntemleri

Sağlık turizmi işletmeleri, müşterilerinden geri bildirim toplamak için birçok yöntem kullanabilirler. Bunlar arasında anketler, yüz yüze görüşmeler, e-posta veya telefon aracılığıyla geri bildirim talep etme gibi daha geleneksel yöntemler yer alırken, son dönemde mobil uygulamalar ve sosyal medya üzerinde yapılan anketler de sıkça kullanılmaktadır.

• Geri Bildirimleri Analiz Etme

İşletmeler, müşterilerden aldıkları geri bildirimleri analiz ederek, neyin iyi gittiğini ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirleyebilirler. Geri bildirimlerin analiz edilmesi, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesine yardımcı olur. Böylece işletme, müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi alanlara odaklanması gerektiğine karar verebilir.

• Müşteri Geri Bildirimlerinin Kullanımı

Müşteri geri bildirimleri, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmek için kullanabileceği önemli bir kaynaktır. İşletmeler bu geri bildirimleri kullanarak, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve hizmetlerini bu ihtiyaçlara göre uyarlayabilirler. Ayrıca, müşterilerin verdiği geri bildirimleri doğrudan işletmenin yönetim stratejilerine de dahil edebilirler.

• Aksiyon Planları Oluşturma

İşletmelerin müşteri geri bildirimlerine dayalı aksiyon planları oluşturmaları da müşteri deneyimini iyileştirmede önemlidir. Bu planlar, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, müşteri deneyimini iyileştirmek için alınacak somut adımları belirler. Bu adımlar, işletmenin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik düzenlemeler içerebilir.

• Geri Bildirimleri Takip Etmek

Sadece geri bildirimleri toplamak veya analiz etmek yeterli değildir. İşletmeler ayrıca aldıkları geri bildirimleri takip etmelidirler. Takip, işletmelerin müşteri deneyimini sürekli geliştirmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterilere verilen geri dönüşlerin nasıl karşılandığına dair özgün ve değerli bir izlenim verir.

Kampanyaların Ölçümü ve Analizi

Esasen kampanyaların ölçümü ve analizi noktasında dijital ve fiziksel kanallar farklılık gösterir. Fiziksel olarak oluşturduğunuz kampanyaları direkt olarak takip etmeniz olasıdır. Peki ama dijital kampanyaların ölçümü ve analizi nasıl yapılır?

Gelin, bu konuya da ayrıca değinelim:

• Kampanya Ölçümü

Dijital kampanyalar boyunca toplanacak veriler arasında, ziyaretçi sayısı, tıklama oranları, dönüşüm oranları, sosyal medya etkileşimleri, arama motoru sıralaması gibi farklı metrikler yer alır. İşletmeler, kampanya süresince topladıkları verileri düzenli olarak izlemeli ve analiz etmelidirler. Bu veriler, kampanyanın performansını ölçmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmek için alınacak adımları belirlemeye yardımcı olur.

• Yöntem Seçimi

Dijital kampanyaların ölçümü ve analizi için birçok yöntem bulunmaktadır. Bunlar arasında web analiz araçları, sosyal medya analiz araçları, e-posta pazarlama yazılımları gibi farklı dijital araçlar bulunmaktadır. İşletmeler hedeflerine en uygun yöntemi seçerek kampanya performansını en doğru şekilde ölçebilirler.

• Analiz Etme

İşletmeler kampanyalar için toplanan verileri analiz etmeli ve bu verileri yorumlamalıdır. Bu veriler, kampanyanın hangi alanlarda başarılı olduğunu veya neden başarısız olduğunu gösterebilir. Analiz sırasında işletmeler, hedeflerini ve müşteri profillerini de göz önünde bulundurmalıdır.

• Sonuçları Uygulama

Kampanyaların sonuçları, işletmelerin pazarlama stratejilerinde değişiklik yapmasına veya müşteri deneyimini iyileştirmek için adımlar atmasına yol açabilir. İşletmeler, kampanyaların başarısızlık nedenlerini belirleyerek, gelecekteki kampanyaları planlarken daha iyi stratejiler geliştirebilirler.

• Geri Bildirimler

Dijital kampanyaların geri bildirimleri, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmesi için önemli bir kaynak sağlar. Bu geri bildirimler, müşterilerin kampanyaları nasıl algıladıklarına ve işletmelerin hizmetlerinde hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğine dair ipuçları sunabilir.

Kaynakça

Aktepe, C. (2013). Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye’de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları . İşletme Araştırmaları Dergisi, 170-188. 1

Ekiyor, D. D., Özçelik, A. T., & Şeremet, H. (2020). Sağlık Turizminde Dijital Pazarlar. D. D. Ekiyor, A. T. Özçelik, & H. Şeremet içinde, Sağlık Turizminde Dijital Pazarlar (s. 9-97). Ankara: İKSAD.

Ülkü, S. N. (2017). SAĞLIK TURİZMİNDE TÜRKİYE’NİN DÜNYADAKİ YERİ VE POTANSİYELİ. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 99-113.